Rozhovor s lektorkou: Ing. Yvona Charouzdová, DBA

Yvona Charouzdová patrí medzi prvé československé headhunterky a je skúsenou odborníčkou na riadenie ľudských zdrojov, leadership a talent management. Študovala v Česku aj vo Veľkej Británii a absolvovala odborné semináre v Nemecku, Taliansku, Holandsku a Rakúsku. Pôsobila na vedúcich pozíciách v medzinárodnej spoločnosti Neumann International, kde sa špecializovala na vyhľadávanie top manažérov a strategický rozvoj ľudského kapitálu. V súčasnosti je riaditeľkou Talent Management Center International, kde sa venuje vzdelávaniu, koučingu a rozvoju lídrov. Na ESBM pôsobí ako garantka štúdia a vedie hlavné vzdelávacie moduly v špecializácii MBA Leadership a Soft Skills a DBA Soft Skills.

Ako by ste opísala hlavné rozdiely v riadení a vedení ľudí u nás v porovnaní s inými krajinami, kde ste pôsobila?

Ďakujem za túto otázku. Tieto rozdiely naozaj existujú. Predovšetkým v tom, že vo väčšine prípadov sú kolegovia zo zahraničia zvedavejší, viac sa pýtajú, a to je pozitívne. V konečnom dôsledku to znamená, že sa eliminujú možné budúce nedorozumenia. Je to najmä o otvorenejšej a asertívnejšej komunikácii a hľadaní dohody pri rôznych pohľadoch na riešenie danej situácie.

Máte skúsenosti s riadením medzinárodných tímov. V čom je to iné oproti čisto českým (slovenským) tímom?

České tímy sú určite akčné, zahraničné sú vo väčšine prípadov zamerané na agilitu. Atmosféra v zahraničných tímoch je spolupracujúca, pozitívna. V našich tímoch som sa často stretla s pesimizmom až negatívnym prístupom. Je to veľká škoda, pretože energiu potom smerujeme inam. Pre mňa bolo vždy radosťou viesť medzinárodný tím a naučila som sa mnoho z pohľadu multikulturality, najmä v oblasti vyjednávania na najvyššej úrovni. V tejto oblasti máme v Česku veľké rezervy.

Aké sú podľa vás najväčšie výzvy, ktorým dnes manažéri u nás čelia?

Je to predovšetkým schopnosť prispôsobiť sa novým a rýchlo sa meniacim trendom a vedenie ľudí z rôznych generácií, ktoré je potrebné relevantne motivovať. V súčasnosti je veľmi častým javom, že podriadení majú pocit, že manažér ich „diriguje“. Nie vždy je to však pravda, pretože nadriadený v skutočnosti len požaduje splnenie zadaných úloh v požadovanej kvalite, a to si niektorí podriadení nechcú priznať a hľadajú vinu u druhých.

Ako sa v priebehu rokov zmenili požiadavky na manažérov a lídrov? Na čo by sa dnes mali najviac zamerať?

Dnešný pohľad na manažment a leadership je skutočne multidisciplinárny. Oblasť emocionálnej inteligencie zohráva kľúčovú úlohu. Manažér musí dosahovať požadované výsledky, líder sa stará o tím po vzťahovej stránke. Dnes však nemôžeme mať vo vedení dve osoby, a preto je potrebné, aby jedna osoba mala čo najviac kompetencií z oboch oblastí. Ide teda o čo najväčší prekryv schopností manažéra a lídra. V tom spočíva úspech dnešných kvalitných vedúcich.

Aké zručnosti považujete za kľúčové pre úspešného manažéra v dnešnej dobe?

Kľúčovou zručnosťou je komunikácia v rôznych formách a formátoch. Ak tejto oblasti manažér (líder) nevenuje dostatočnú pozornosť, vo svojej úlohe často zlyháva. Vidíme to v praxi v rôznych firmách. Ďalej ide o porozumenie ľuďom v tíme, empatiu a dôveru. V Česku (a na Slovensku) nevieme vhodne motivovať. Sme skvelí demotivátori – a to je dlhodobý trend. Niekedy nevieme alebo nechceme delegovať. Nechválime. Na všetkom už dlhodobo pracujeme, ale ide to veľmi pomaly. Ďalšou zručnosťou, ktorú musíme v praxi efektívnejšie využívať, je poskytovanie spätnej väzby. Ak je správne podaná, dokáže posúvať ľudí v tíme vpred na základe ich potenciálu. A to je jeden z kľúčov k úspechu dobrého manažéra alebo lídra.

Aké trendy v oblasti riadenia talentov a leadershipu považujete za kľúčové pre budúcnosť?

Najdôležitejšie je, aby sme chceli talenty vychovávať. Aby boli manažéri a lídri pripravení rozvíjať a pripravovať svojich zástupcov a nástupcov. Musíme mať vzory – tie však v súčasnosti takmer nemáme. To, čoho máme veľa – lokálne aj globálne – sú antivzory. Aspoň však vieme, ako to nerobiť a čomu sa v praxi vyhýbať. Leadership 2.0 je už tu, a to znamená zbaviť sa celkovej rigidnosti v riadení, využiť moderné technológie a pozitívny prístup k ľuďom, poskytnúť dôveru, zodpovednosť a primeranú autonómiu tímu. Vedenie na diaľku sa stalo bežnou súčasťou každodenného života. Emočný líder musí byť inšpiratívnou osobnosťou s charizmou a schopnosťou presvedčiť aj o nepopulárnych veciach.

Akú veľkú úlohu zohráva koučing v rozvoji manažérov? Aké prínosy vnímate u svojich klientov?

Koučing považujem za vhodnú formu rozvoja nielen manažérov, ale aj celkového vedenia ľudí v praxi. Pomáha manažérom v oblastiach, kde sa chcú posúvať, no často sú v tejto praxi osamotení. Externá osoba (kouč) tu zohráva ukotvujúcu a upokojujúcu úlohu. Mám skúsenosť s koučingom jednej manažérky, ktorej sa po našich sedeniach podarilo dosiahnuť výbornú úroveň vedenia ľudí. Všimol si to aj top manažment a po krátkom čase sa stala jeho súčasťou. Vždy manažérom odporúčam, aby sa aj oni stali koučmi svojich podriadených. Nejde to so všetkými členmi tímu, ale podriadení tento prístup oceňujú a často si ho aj sami želajú.

Stretávate sa s nejakými špecifickými stereotypmi či predsudkami v oblasti leadershipu? Ako s nimi pracovať?

Často sa stretávam s tým, že výborní špecialisti, technici, ľudia z oblasti IT neveria, že je potrebné pracovať s ľuďmi v tíme. Radi to zľahčujú a tvrdia, že dôležité sú len tvrdé znalosti, mäkké zručnosti sú zbytočné. Z praxe však viem, že keď títo ľudia absolvujú kurz alebo osobný koučing v oblasti mäkkých zručností, ich predsudky postupne miznú. Dokonca si po čase pochvaľujú, že priblíženie sa k ľuďom v tíme im pomohlo zvýšiť produktivitu, efektivitu a zlepšiť spoluprácu.

Keby ste mali vyzdvihnúť jednu vec, ktorá robí z manažéra skutočného lídra, čo by to bolo?

Vysoký stupeň emočnej inteligencie vo všetkých jej zložkách. Je to rozhodujúci faktor celkovej úspešnosti lídra.

Čo považujete za najväčšiu profesijnú výzvu a čo vám pomohlo ju prekonať?

Profesijnou výzvou je vždy byť o krok vpred pred akoukoľvek konkurenciou. Mne vždy pomáhala spolupráca s mladými talentami pri vývoji nových produktov. Veľkou vzpruhou boli a sú intenzívne brainstormingy s týmito osobami, kde človek nadobúda nadhľad a vidí svet aj inými očami, čo je vždy pozitívne. Výsledky týchto stretnutí majú pozitívny dopad na všetkých a novinky, ktoré vzniknú, sú väčšinou úspešné.

Existuje nejaká kniha, kurz alebo myšlienka, ktorá vás v oblasti vedenia ľudí najviac ovplyvnila?

Sú to všetky knihy od Daniela Golemana, gurua v oblasti emočnej inteligencie.

Aké praktické rady alebo odporúčania by ste dali študentom, ktorí chcú uspieť vo vašom odbore?

Všetkým študentom, ktorí chcú uspieť v mojom odbore, by som odporučila využiť možnosť zúčastniť sa po ukončení vysokej školy tzv. training programov pre trainees, a to ako v Českej republike, tak aj v zahraničí. Je to skvelý štart kariéry. Následne je vhodné zapojiť sa vo firme do talent management programu, ktorý predstavuje výbornú prípravu pre tých, ktorí chcú viesť ľudí. Po niekoľkých rokoch praxe potom odporúčam začať štúdium MBA.

Máte nejaký zaujímavý alebo inšpiratívny príbeh z výučby, ktorý vám utkvel v pamäti?

Mám úžasný príbeh študenta, ktorý ukončil štúdium MBA. V deň obhajoby záverečnej práce o tom informoval na LinkedIn a do 5 minút dostal telefonát od firmy svojich snov s ponukou na medzinárodnú kariéru. Okamžite mi túto správu zavolal. Po pol roku sme sa stretli a bol veľmi spokojný so všetkým, čo sa mu udialo.

Čo by ste odkázali študentom a širšej verejnosti, ktorí sa zaujímajú o profesijné vzdelávanie?

Vzdelávanie je nekonečný proces, preto do toho choďte, kým vám nezačne ujsť vlak. A ten dnes ide rýchlosťou Shinkansenu.

Ako relaxujete a čomu sa venujete vo voľnom čase? Máte nejaký koníček, ktorý vás nabíja energiou?

Rada relaxujem v kraji plnom slnka s pozitívnou atmosférou okolo seba. Takých miest je veľa, aj v ČR aj v zahraničí. Osobne nemám koníček, ale intenzívne sa venujem koníčku môjho úžasného manžela, ktorý má najväčšiu svetovú zbierku obalov od čokolád. Momentálne som už znalkyňou rôznych špecialít, od výroby čokolád od bôbov tzv. bean-to-bar až po súčasný svetový hit, dubajskú čokoládu. Takže je to krásne spojenie riadenia, vedenia ľudí a osladenia života rôznymi novinkami zo sveta čokolády!